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. FAQs .

Preguntas Frecuentes

Pedidos

¿Es seguro comprar en Nabikobeauty.com?


¡Claro! Nos enorgullecemos de proporcionar una experiencia de compra segura en donde tu información personal se mantiene privada durante todo el proceso de pago. De hecho, trabajamos con candados de seguridad McAfee Secure© y contamos con certificado SSL el cual garantiza un check-out 100% confidencial. En Nabiko Beauty no compartimos ni vendemos tus datos personales a terceros y únicamente tenemos acceso a la información relevante para el envío. Jamás a tu información bancaria.




¿Cómo realizo un pedido en línea?


Comprar en Nabiko Beauty es muy sencillo. 1. Navega en nuestra página y encuentra los productos que deseas comprar. 2. Selecciona la cantidad deseada, tipo, variante o color y haz click en "Añadir al Carrito" 3. En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás verlo en el menú despegable o en el ícono de compra en la parte superior derecha de la página. 4. Da click en el ícono de compra para revisar tus productos añadidos. En este paso puedes editar cantidades, modificar variantes o eliminar items. 5. Procede con el pago dando click en "Finalizar Compra". En este paso puedes redimir un código promocional, calcular envío y agregar una nota para la tienda. 6. Llena el formulario del check-out con tu información de envío y método de pago preferido. 7. Al completar el proceso de pago, recibirás un correo automático de confirmación con el resumen de compra y tu número de pedido. Esto significa que hemos recibido tu orden con éxito. :)




¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?


Tu orden será confirmada una vez el pago se ha registrado en nuestro sistema. Generalmente, los check-outs con PayPal se confirman inmediatamente. Si seleccionas otro método de pago, como MercadoPago o Transferencia Elecrónica, puede tardar entre 1 a 3 días hábiles. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden. Si no recibes este correo y ya han pasado más de 3 días, por favor ponte en contacto con nosotras via chat, mail o cualquiera de nuestras redes sociales.




¿En cuánto tiempo se enviará mi pedido?


¡Sabemos que el tiempo pasa muy lento cuando esperas algo increíble! Por eso, trabajamos lo más rápido posible para tener listo tu envío. Una vez confirmado tu pago. Todos los pedidos tardan de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, sin incluir feriados) en ser procesados en almacén y ser recolectados por la empresa responsable de tu envío. Una vez su orden salga de nuestro almacén hacia su destino, un correo electrónico automático te notificará la empresa responsable de su envío junto con la guía o número de rastreo.




¿Los productos de Nabiko Beauty son 100% auténticos?


¡Absolutamente! Ofrecemos a nuestros clientes solo la más alta calidad de la belleza coreana y japonesa. Cada producto de nuestro catálogo es traído de Corea del Sur o Japón (dependiendo el origen de la marca) y se realiza una rigurosa investigación de nuestros proveedores Coreanos para garantizar la originalidad de todos los productos. Hay varias formas de verificar tus productos. Escríbenos para orientarte y platicarte más al respecto.




¿Por qué el estado de mi pedido muestra "No Pagado" o no aparece en mi cuenta?


La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método de pago, este puede tomar entre 1 a 6 días hábiles para registrarse en nuestro sistema y aparecer en tu cuenta. Si pasa más de una semana y aún no recibes el correo de confirmación con tu número de pedido, por favor contáctanos.




Mi pedido no ha llegado ¿Qué puedo hacer?


En casos muy aislados, llega a ocurrir que la empresa de mensajería a cargo de tu pedido se ve saturada y esto puede retrasar los tiempos de envío sin previo aviso. Si eso llegara a suceder, por favor, ponte en contacto con nosotros para poder darle seguimiento a tu caso a la brevedad posible.





Envíos

¿Qué métodos de envío utiliza Nabikobeauty.com?


¡Enviamos a toda la República Mexicana! Utilizamos diversos servicios de mensajería dependiendo del destino de tu paquete. Generalmente, se utiliza iVoy para envíos express dentro de la Ciudad de México y RedPack o FedEx para envíos standard y express al Interior de la República.




¿Desde dónde se enviará mi pedido y cuánto tardará en llegar a mi casa?


Todos los pedidos son enviados desde la Ciudad de México. Los pedidos con envío estándar, tanto para la Ciudad de México y el Interior de la República, suelen tardar entre 3 y 8 días hábiles (de lunes a viernes, sin incluir feriados) a partir del día de su recolección (fecha en que se envía el correo con tu número de guía) hasta su destino final en la puerta de tu casa. Los tiempos del servicio express para el Interior de la República suelen ser de 2 a 3 días hábiles y para la Ciudad de México se suele agendar la entrega con el cliente para el día siguiente. Para más información, consulta aquí.




¿Realizan envíos internacionales?


¡Lo sentimos! Únicamente envíamos dentro de territorio Mexicano.




No hay nadie que reciba mi paquete ¿Qué puedo hacer?


¡Tranquila, todo está bajo control! Puedes autorizar que otra persona reciba tu paquete solo mostrando su identificación, solicitar una recolección en una sucursal de la paquetería cercana a tu domicilio o incluso cambiar tu dirección a la de tu trabajo, la casa de tu tía o tu mejor amiga. Siempre y cuando nos contactes dentro de las primeras 24H después de concretar tu pedido. Puedes dejarnos tus indicaciones en una nota en el check-out o escribirnos via email, chat o redes sociales.




¿Cuánto cuesta el envío?


Los costos de envío cambian dependiendo de la ubicación y la rapidéz del envío. Sin embargo, ofrecemos envíos estándar GRATUITOS a cualquier parte de la República Mexicana en pedidos superiores a $900MXN Consulta tarifas aquí.





Métodos de Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar en Nabikobeauty.com?


TARJETAS DE CRÉDITO/DÉBITO (Visa, MasterCard y American Express): Via PayPal o MercadoPago DEPÓSITO EN EFECTIVO: Via MercadoPago generando una ficha de pago que puedes llevar a cualquier Oxxo, SevenEleven y Bancos de la República Mexicana. TRANSFERENCIA: Realizando una transferencia electrónica a nuestra cuenta BBVA desde cualquier app bancaria.




¿Cómo realizo una transferencia electrónica?


Este es uno de los métodos más fáciles, rápidos y seguros de comprar si cuentas con tu banca electrónica BBVA (u otros bancos). 1. Selecciona "Pago Offline - Transfer" en el menú desplegable del check-out. 2. Finaliza el proceso para recibir el correo de confirmación con tu número de pedido. En este punto, se marcará tu pedido como "No Pagado" y los productos todavía no serán tuyos. 3. Para completar el pago, dirígete a tu banca electrónica e ingresa los siguientes datos: 4. Sigue las instrucciones de tu banco y escribe el número de pedido asignado a tu orden en "Motivo de Pago" para poder identificarlo más rápido. 5. Al finalizar, envía screenshot de tu comprobante al chat, mail o cualquiera de nuestras redes sociales (@nabiko.beauty) AVISO: - Este método de pago NO garantiza el apartado de los productos. Al no haber pago realizado, el sistema (por default) NO actualiza el inventario y es probable que ocurra una sobreventa de no realizar la transferencia en las próximas 24H. - Te sugerimos enviarnos un mensaje via chat de la tienda o en cualquiera de nuestras redes sociales para notificarnos y así, nosotras podremos hacer el apartado correspondiente. - De no comprobarse el éxito de la transferencia, tu pedido será cancelado automáticamente en 48H.





Cambios/Cancelaciones

Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de envío?


¡Puede ser que estemos a tiempo! Generalmente tu pedido permanece en almacén un par de días en lo que se procesa y verifica tu pago. En este caso, puedes escribirnos al chat de la tienda o en IG (@nabiko.beauty) para notifiarnos tu caso. Te sugerimos que sea lo más rápido posible, de preferencia dentro de las primeras 24H posteriores a la compra. Una vez tu orden haya sido procesada y se te haya asignado etiqueta y número de guía YA NO será posible hacer ningún cambio.




Después de confirmada mi orden, ¿Puedo agregar o quitar productos?


Si es posible siempre y cuando sea dentro de las primeras 24H posteriores a la compra original. Por favor, escríbenos en el chat de la tienda o en IG (@nabiko.beauty) para ayudarte. Una vez tu pedido haya sido procesado YA NO será posible hacer ningún cambio.




¿Cómo cancelar un pedido?


Puedes hacerlo durante las primeras 24H al finalizar tu proceso de pago. Ponte en contacto con nosotras lo antes posible para guiarte en el proceso. Sin embargo, una vez que tu pedido ha sido procesado, YA NO será posible la cancelación de la orden y por lo tanto NO habrá reembolso.





Entrega

¿El producto que recibí venció?


No, los productos coreanos se etiquetan tradicionalmente con una fecha de fabricación o manufactura en lugar de una fecha de caducidad y tienen una vida útil de dos a tres años a partir de esta fecha, dependiendo de cada producto y marca individual. Algunas marcas ya han comenzado a imprimir la fecha de vencimiento en lugar de la fecha de fabricación. Por lo tanto, no te preocupes si recibes un producto sellado con una fecha anterior a la fecha de compra real. Valoramos a nuestros clientes y su seguridad por lo que siempre retiramos del catálogo los productos vencidos o próximos a caducar.




Mi paquete llegó dañado o un producto se rompió ¿Qué debo hacer?


¡Sentimos mucho leer esto! Nuestro sistema de envío es realizado por terceros y NO nos hacemos responsables por las condiciones en que el paquete sea entregado. Lamentablemente no podemos controlar todo el proceso de envío, por esta razón empaquetamos cada pedido con suficiente material de embalaje para resistir cualquier eventualidad. También tomamos en cuenta el clima del destino, por lo que no te preocupes si vives en las costas con mucha humedad o los calurosos desiertos de nuestro amado país, tu paquete estará debidamente sellado y protegido.




No me gustó mi producto ¿Puedo solicitar una devolución o reembolso?


Lo sentimos, como medida de higiene no aceptamos devoluciones ni cambios directos de ningún producto. Los pedidos procesados y completados NO son elegibles para reembolsos. Consulta más sobre nuestras políticas, términos y condiciones aquí.





Otros

¿Puedo solicitar o sugerir un producto o una marca?


¡Nos encanta escuchar tus recomendaciones! Siéntete libre de enviarnos tus sugerencias llenando el formulario aquí.




Vi una promoción de preventa en Instagram ¿Cómo adquiero los productos?


Si nos sigues en redes sociales, es probable que de vez en cuando te encuentres con nuestras promociones de preventa. En este caso, debes escribirnos directamente en IG para darte las instrucciones de pago y los plazos de entrega.




¿Hacen ventas al mayoreo?


No vendemos al mayoreo ni ofrecemos descuentos por volumen de compra.




¿Cada cuánto hay promociones y descuentos?


¡Nada como las rebajas! En Nabiko Beauty es una tradición lanzar promociones y descuentos los días 15 y 30 de cada mes en nuestra "PayDay Sale" Además, participamos en días festivos y eventos especiales como "Día de Marcas", "Top 10 del Mes", "Black Friday", "Hot Sale", entre otros. Suscríbete a la newsletter para recibir cupones especiales y síguenos en nuestras redes sociales para que no te pierdas ninguna rebaja.




No sé qué comprar ¿Pueden darme recomendaciones?


Lo primero que debes saber es que la piel de cada persona es única, por lo que la rutina de skincare es muy personal y se trata de descubrir qué funciona mejor para ti y tu estilo de vida. A través del chat en nuestro sitio web o por mensajes a través de nuestras redes sociales. Hacemos todo lo posible para orientarte de acuerdo a tus necesidades, diseñando rutinas y ofreciendo recomendaciones personalizadas, basadas en tus necesidades de acuerdo a tu tipo de piel. ¡Acercate a platicar con nuestras expertas en Kbeauty!




El producto que quiero está agotado ¿Cuándo volverá a estar disponible?


Generalmente, nuevos productos nos llegan cada 15 días por lo que es muy probable que el producto que quieras esté muy próximo a llegar. Sin embargo, por la situación actual y progreso de la pandemia, los envíos marítimos y aéreos pueden retrasarse indefinidamente y lamentablemente no tenemos control sobre eso. Escríbenos para solicitar información detallada del producto que deseas.




¿Cuáles son sus medidas sanitarias frente al COVID19?


¡Siempre responsables! Nabiko Beauty tiene un compromiso ético con nuestros clientes por lo que siguiendo los protocolos establecidos por la Secretaria de Salud, hemos puesto en práctica algunas medidas para proteger tanto a nuestras colaboradoras como nuestros clientes: - Los productos recién llegados son aislados por 72H y desinfectados con solución clorada o alcohol si su empaque lo permite y rociados periódicamente con desinfectante en aerosol. - Nuestro equipo fue puesto en cuarentena desde principios de la pandemia y las personas encargadas de manipular productos en almacén ingresan con cubrebocas KN95, careta protectora y guantes de látex. Suministros proporcionados gratuitamente por Nabiko Beauty. Ten por seguro que el interior de tu paquete llegará en las mejores condiciones y libre de contacto directo. Sin embargo, te recomendamos limpiar nuevamente tus productos al sacarlos del paquete.




¿Cuáles son los horario de atención de la tienda?


Podrás encontrar a nuestras colaboradoras conectadas y disponibles para chatear en vivo de Lunes a Viernes de 10:00AM a 10:PM y Sábados y Domingos de 11:AM a 9:00PM En caso de encontrarnos Offline, déjanos tu mensaje y te responderemos a la brevedad posible.





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Nuestra misión es llenarte de opciones increíbles para el cuidado de tu piel con fórmulas e ingredientes innovadores que transformarán tu rutina de belleza.

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